山东省消协观点|研学旅游新标准实施，消费者权益保障再加码

2025年5月19日，文化和旅游部发布的《研学旅游服务要求》（LB/T 054-2025）正式实施，该标准是对2016年版《研学旅行服务规范》的修订，旨在进一步规范研学旅游市场，提升服务质量，切实保障消费者的合法权益。山东省消费者协会立足消费者权益保护职责，聚焦新标准要点进行解读，以期为广大消费者提供有益参考。

一、研学旅游消费市场亟待进一步规范

近年来，随着人们对教育与旅游融合的重视，研学旅游市场蓬勃发展。它不仅为青少年提供了走出课堂、拓宽视野的机会，也成为旅游业新的增长点。然而，快速发展的背后，一些侵权行为也时有发生。据有关投诉反映，研学旅游市场主要存在以下问题。

1.虚假宣传。部分研学旅游产品在宣传时夸大教育效果、虚构师资力量或名校访问等活动安排，实际行程却大打折扣，严重误导消费者。

2.质价不符。一些研学旅游产品价格过高，与所提供的服务质量、教育资源不匹配。消费者花费大量金钱，却未能获得相应价值的体验。

3.安全隐患。研学旅游涉及交通、住宿、活动场地等多个环节，部分经营者安全意识淡薄，在车辆选择、住宿安排、活动组织等方面存在安全漏洞，给消费者的人身安全带来威胁。

4.合同不规范。合同条款模糊不清，对行程安排、服务标准、退费规则、违约责任等关键内容约定不明，导致消费者在遇到问题时维权困难。

这些问题严重损害了消费者的合法权益，影响了研学旅游市场的健康发展，也呼唤更加完善的规范和监管措施。